你好，关于枫林苑小区业主关于暖费收取相关事项答复如下：根据《洛川县城市集中供热管理办法》“新开发楼盘入住率低于50%供热企业不予以供暖”的规定。枫林苑小区总用户141户，入住40户，由于入住率较低，达不到集中供热的规定，按照40户业主全部入住考虑，所收取的暖费连枫林苑小区换热站水电费的支出都不够，更别说其他项目支出。我公司为了保护枫林苑小区全体业主的供热设施安全，经与开发商、物业公司共同协商后决定供暖。 

    对于正常入住的业主全额收缴暖费。已接房但不入住的业主，需本人提出申请，经我公司审核同意后缴纳每平方米2.5元的管道运行费（热损费）。未售出的房屋由开发商缴纳每平方米2.5元的管道运行费（热损费）。

    智能控制阀属于供暖系统组成的一部分，起到管理用户，控制开关，调节温度的作用。由于该小区并不在今年的供暖范围内，为了 起到上述作用，只对在供暖前办理接房手续的业主安装了智能控制阀，其余部分将在供暖结束后全部安装到位。

    我们下一步会提高窗口人员的业务水平，加强对员工关于礼仪服务等方面的培训，更好的服务广大热用户，希望热用户能提出宝贵的意见。